How to contact BeMatrx support

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans ce centre d'aide, notre équipe de support est là pour vous aider.

Comment contacter le support

Envoyez-nous un e-mail à support@bematrx.com. C'est le principal canal de support pour tous les problèmes des utilisateurs, y compris :

  • Problèmes d'accès au compte
  • Problèmes techniques et bugs
  • Appels de bannissement
  • Préoccupations relatives à la confidentialité et à la sécurité
  • Demandes de suppression de compte
  • Questions sur les BeCoin
  • Questions sur la facturation (le cas échéant)

Que faut-il inclure dans votre e-mail

Pour nous aider à répondre rapidement, incluez :

  • Une description claire de votre problème
  • Votre BeMatrx ID (si vous pouvez vous connecter)
  • L'adresse e-mail associée à votre compte
  • Les étapes que vous avez déjà essayées
  • Des captures d'écran ou des enregistrements d'écran, si pertinents

Temps de réponse

Nous nous efforçons de répondre aux e-mails de support dans un délai raisonnable. Les temps de réponse peuvent être plus longs pendant les week-ends et les jours fériés.

Pour les problèmes de sécurité urgents (tels que des menaces ou du contenu illégal), mentionnez "URGENT" dans la ligne d'objet de votre e-mail.

Autres canaux de contact

  • Pour les questions liées à la confidentialité : privacy@bematrx.com
  • Pour les demandes générales d'entreprise ou de presse, visitez notre site web à bematrx.com

Avant de contacter le support

De nombreuses questions courantes trouvent leur réponse dans ce centre d'aide. Essayez de rechercher votre sujet en utilisant la barre de recherche en haut de cette page. Vous pourriez trouver une réponse plus rapidement que d'attendre une réponse par e-mail.

Encore besoin d'aide ?

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez notre équipe d'assistance.

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