Comment contacter le support BeMatrx

Si tu ne trouves pas la réponse à ta question dans ce centre d'aide, notre équipe de support est là pour t'aider.

Comment contacter le support

Envoie-nous un e-mail à support@bematrx.com. C'est le principal canal de support pour tous les problèmes des utilisateurs, y compris :

  • Problèmes d'accès au compte
  • Problèmes techniques et bugs
  • Appels de bannissement
  • Préoccupations relatives à la confidentialité et à la sécurité
  • Demandes de suppression de compte
  • Questions sur les BeCoin
  • Questions sur la facturation (le cas échéant)

Que faut-il inclure dans ton e-mail

Pour nous aider à répondre rapidement, inclus :

  • Une description claire de ton problème
  • Ton BeMatrx ID (si tu peux te connecter)
  • L'adresse e-mail associée à ton compte
  • Les étapes que tu as déjà essayées
  • Des captures d'écran ou des enregistrements d'écran, si pertinents

Temps de réponse

Nous nous efforçons de répondre aux e-mails de support dans un délai raisonnable. Les temps de réponse peuvent être plus longs pendant les week-ends et les jours fériés.

Pour les problèmes de sécurité urgents (tels que des menaces ou du contenu illégal), mentionne "URGENT" dans la ligne d'objet de ton e-mail.

Autres canaux de contact

Depuis l'application : pour un problème technique, Réglages > À propos > Signaler un problème nous envoie ton journal d'activité récent en un geste — sans messages privés ni mots de passe. Voir Signaler un bug.

  • Pour les questions liées à la confidentialité : privacy@bematrx.com
  • Pour les demandes générales d'entreprise ou de presse, visite notre site web à bematrx.com

Avant de contacter le support

De nombreuses questions courantes trouvent leur réponse dans ce centre d'aide. Essaie de rechercher ton sujet en utilisant la barre de recherche en haut de cette page. Tu pourrais trouver une réponse plus rapidement que d'attendre une réponse par e-mail.

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