Если ты не можешь найти ответ на свой вопрос в этом Центре помощи, наша служба поддержки готова помочь.
Как связаться со службой поддержки
Напиши нам по адресу support@bematrx.com. Это основной канал поддержки по всем вопросам пользователей, включая:
- Проблемы с доступом к учётной записи
- Технические проблемы и ошибки
- Апелляции по блокировке
- Вопросы конфиденциальности и безопасности
- Запросы на удаление учётной записи
- Вопросы о BeCoin
- Вопросы по оплате (если применимо)
Что включить в своё письмо
Чтобы мы могли быстро ответить, укажи:
- Чёткое описание твоей проблемы
- Твой BeMatrx ID (если ты можешь войти в систему)
- Адрес электронной почты, связанный с твоей учётной записью
- Шаги, которые ты уже предприняли
- Скриншоты или записи экрана, если это уместно
Время ответа
Мы стремимся отвечать на письма в службу поддержки в разумные сроки. Время ответа может быть больше в выходные и праздничные дни.
В случае срочных вопросов безопасности (таких как угрозы или незаконный контент) укажи «СРОЧНО» в теме твоего письма.
Другие каналы связи
Из приложения: при технической неполадке Настройки > О приложении > Сообщить о проблеме отправляет нам журнал последних действий одним нажатием — без личных сообщений и паролей. См. Сообщить об ошибке.
- По вопросам, связанным с конфиденциальностью:
privacy@bematrx.com - По общим запросам компании или прессы посети наш веб-сайт по адресу
bematrx.com
Прежде чем обращаться в службу поддержки
Многие распространённые вопросы освещены в этом Центре помощи. Попробуй поискать свою тему с помощью строки поиска в верхней части этой страницы. Возможно, ты найдёшь ответ быстрее, чем дожидаясь ответа по электронной почте.
