Если тебе встретилась ошибка или техническая проблема в BeMatrx, мы будем рады об этом узнать.
Перед сообщением
Сначала попробуй эти быстрые решения:
- Закрой и снова открой приложение.
- Убедись, что приложение обновлено в App Store или Play Store.
- Перезагрузи твоё устройство.
- Проверь подключение к интернету.
Если проблема сохраняется, сообщи о ней.
Самый быстрый путь: «Сообщить о проблеме»
Приложение может отправить нам то, что уже знает о проблеме:
- Открой
Настройки>О приложении. - Нажми
Сообщить о проблеме. - Прочитай подтверждение и отправь.
Так ты делишься журналом последних действий, чтобы мы увидели, чем было занято приложение в момент сбоя. Личные сообщения и пароли не включаются. После отправки появится короткое «спасибо».
По почте
Можно также написать на support@bematrx.com с темой «Bug Report» — удобно, если хочешь описать всё своими словами или приложить скриншот.
Что включить
Полезное сообщение об ошибке включает:
- Что произошло: Чёткое описание проблемы.
- Ожидаемый результат: Что, по твоему мнению, должно было произойти.
- Шаги для воспроизведения: Пронумерованные шаги, показывающие проблему (если возможно).
- Твоё устройство и ОС: Например, "iPhone 14, iOS 17.2" или "Samsung Galaxy S22, Android 14".
- Версия приложения: Её можно найти внизу экрана
Settings. - Скриншоты или записи: Визуальные материалы помогают нам быстрее понять проблему.
- Частота: Это происходит каждый раз или только иногда?
Что произойдёт дальше
Наша команда проведёт расследование. Мы можем:
- Запросить дополнительные сведения
- Подтвердить проблему и добавить её в наш список исправлений
- Сообщить тебе, когда исправление станет доступно
Мы не всегда отвечаем на каждое сообщение об ошибке индивидуально, но каждое сообщение помогает нам улучшать приложение.
Спасибо
Сообщения об ошибках от таких пользователей, как ты, делают BeMatrx лучше для всех. Мы ценим твою помощь.
