Если вы столкнулись с ошибкой или технической проблемой в BeMatrx, мы будем рады об этом узнать.
Перед сообщением
Сначала попробуйте эти быстрые решения:
- Закройте и снова откройте приложение.
- Убедитесь, что приложение обновлено в App Store или Play Store.
- Перезагрузите ваше устройство.
- Проверьте подключение к интернету.
Если проблема сохраняется, сообщите о ней.
Как сообщить об ошибке
Напишите нам на support@bematrx.com, указав в теме письма "Bug Report".
Что включить
Полезное сообщение об ошибке включает:
- Что произошло: Чёткое описание проблемы.
- Что вы ожидали: Что, по вашему мнению, должно было произойти.
- Шаги для воспроизведения: Пронумерованные шаги, показывающие проблему (если возможно).
- Ваше устройство и ОС: Например, "iPhone 14, iOS 17.2" или "Samsung Galaxy S22, Android 14".
- Версия приложения: Её можно найти внизу экрана
Settings. - Скриншоты или записи: Визуальные материалы помогают нам быстрее понять проблему.
- Частота: Это происходит каждый раз или только иногда?
Что произойдёт дальше
Наша команда проведёт расследование. Мы можем:
- Запросить дополнительные сведения
- Подтвердить проблему и добавить её в наш список исправлений
- Сообщить вам, когда исправление станет доступно
Мы не всегда отвечаем на каждое сообщение об ошибке индивидуально, но каждое сообщение помогает нам улучшать приложение.
Спасибо
Сообщения об ошибках от таких пользователей, как вы, делают BeMatrx лучше для всех. Мы ценим вашу помощь.