Wenn du in BeMatrx einen Fehler oder ein technisches Problem feststellst, würden wir gerne davon erfahren.
Vor der Meldung
Versuche zuerst diese schnellen Lösungen:
- Schließe die App und öffne sie erneut.
- Stelle sicher, dass die App im App Store oder Play Store auf dem neuesten Stand ist.
- Starte dein Gerät neu.
- Überprüfe deine Internetverbindung.
Wenn das Problem weiterhin besteht, melde es.
Der schnellste Weg: Problem melden
Die App kann uns schicken, was sie über das Problem ohnehin weiß:
- Öffne
Einstellungen>Über. - Tippe auf
Problem melden. - Lies die Bestätigung und sende.
Dabei wird dein Protokoll der letzten Aktivitäten geteilt, damit wir sehen, was die App gerade tat, als es schiefging. Private Nachrichten und Passwörter sind nicht enthalten. Nach dem Senden bekommst du ein kurzes Danke.
Per E-Mail
Du kannst auch an support@bematrx.com schreiben, Betreff „Bug Report" — praktisch, wenn du etwas in eigenen Worten schildern oder einen Screenshot anhängen willst.
Was enthalten sein sollte
Ein hilfreicher Fehlerbericht enthält:
- Was passiert ist: Eine klare Beschreibung des Problems.
- Was du erwartet hast: Was deiner Meinung nach hätte passieren sollen.
- Schritte zur Reproduktion: Nummerierte Schritte zur Darstellung des Problems (sofern möglich).
- Dein Gerät und Betriebssystem: Zum Beispiel "iPhone 14, iOS 17.2" oder "Samsung Galaxy S22, Android 14".
- App-Version: Diese findest du unten im
Settings-Bildschirm. - Screenshots oder Aufzeichnungen: Visuelle Inhalte helfen uns, das Problem schneller zu verstehen.
- Häufigkeit: Tritt es jedes Mal auf oder nur manchmal?
Was als Nächstes geschieht
Unser Team wird die Angelegenheit prüfen. Wir können:
- Um zusätzliche Details bitten
- Das Problem bestätigen und es zu unserer Fehlerbehebungsliste hinzufügen
- Dir mitteilen, wann eine Behebung verfügbar ist
Wir antworten nicht immer individuell auf jeden Fehlerbericht, doch jede Meldung hilft uns, die App zu verbessern.
Vielen Dank
Fehlerberichte von Nutzern wie dir machen BeMatrx für alle besser. Wir schätzen deine Hilfe.
