Si encuentras un error o un problema técnico en BeMatrx, nos encantaría saberlo.
Antes de informar
Prueba primero estas soluciones rápidas:
- Cierra y vuelve a abrir la aplicación.
- Asegúrate de que la aplicación esté actualizada desde la App Store o Play Store.
- Reinicia tu dispositivo.
- Comprueba tu conexión a Internet.
Si el problema persiste, infórmalo.
La vía más rápida: Informar de un problema
La app puede enviarnos lo que ya sabe del problema:
- Abre
Ajustes>Acerca de. - Toca
Informar de un problema. - Lee la confirmación y envía.
Esto comparte tu registro de actividad reciente, para que veamos qué estaba haciendo la app cuando falló. No se incluyen mensajes privados ni contraseñas. Al enviarlo verás un breve agradecimiento.
Por correo
También puedes escribir a support@bematrx.com con el asunto «Bug Report»: útil si quieres contarlo con tus palabras o adjuntar una captura.
Qué incluir
Un informe de error útil incluye:
- Qué sucedió: Una descripción clara del problema.
- Qué esperabas: Lo que pensabas que debería suceder.
- Pasos para reproducir: Pasos numerados que muestren el problema (si puedes).
- Tu dispositivo y sistema operativo: Por ejemplo, "iPhone 14, iOS 17.2" o "Samsung Galaxy S22, Android 14".
- Versión de la aplicación: La encontrarás en la parte inferior de la pantalla
Settings. - Capturas de pantalla o grabaciones: Las imágenes nos ayudan a comprender el problema más rápido.
- Frecuencia: ¿Sucede siempre o solo a veces?
Qué sucede a continuación
Nuestro equipo lo investigará. Podemos:
- Solicitar detalles adicionales
- Confirmar el problema y añadirlo a nuestra lista de correcciones
- Avisarte cuando haya una solución disponible
No siempre respondemos individualmente a cada informe de error, pero cada informe nos ayuda a mejorar la aplicación.
Gracias
Los informes de errores de usuarios como tú hacen que BeMatrx sea mejor para todos. Agradecemos tu ayuda.
