إذا واجهت خطأً أو مشكلة تقنية في BeMatrx، يسعدنا أن نسمع عن ذلك.
قبل الإبلاغ
جرّب هذه الإصلاحات السريعة أولاً:
- أغلق التطبيق ثم أعد فتحه.
- تأكد من أن التطبيق محدّث من App Store أو Play Store.
- أعد تشغيل جهازك.
- تحقق من اتصالك بالإنترنت.
إذا استمرت المشكلة، فأبلغ عنها.
أسرع طريقة: الإبلاغ عن مشكلة
يستطيع التطبيق أن يرسل إلينا ما يعرفه أصلًا عن المشكلة:
- افتح
الإعدادات>حول التطبيق. - اضغط
الإبلاغ عن مشكلة. - اقرأ رسالة التأكيد ثم أرسل.
وبذلك تُشارَك سجلّ نشاطك الأخير لنرى ما كان التطبيق يفعله حين وقع الخلل. ولا تُدرَج فيه الرسائل الخاصة ولا كلمات المرور. وبعد الإرسال تظهر لك كلمة شكر قصيرة.
عبر البريد الإلكتروني
ويمكنك أيضًا الكتابة إلى support@bematrx.com بعنوان «Bug Report» — وهو مفيد حين تريد الشرح بكلماتك أو إرفاق لقطة شاشة.
ما الذي ينبغي تضمينه
يتضمن تقرير الخطأ المفيد:
- ما حدث: وصف واضح للمشكلة.
- ما الذي توقعته: ما الذي كنت تظن أنه ينبغي أن يحدث.
- خطوات إعادة الإنتاج: خطوات مرقمة لإظهار المشكلة (إن أمكن).
- جهازك ونظام التشغيل: على سبيل المثال، "iPhone 14, iOS 17.2" أو "Samsung Galaxy S22, Android 14".
- إصدار التطبيق: ستجده في أسفل شاشة
Settings. - لقطات الشاشة أو التسجيلات: تساعدنا العناصر المرئية على فهم المشكلة بشكل أسرع.
- التكرار: هل يحدث في كل مرة، أم أحياناً فقط؟
ما الذي يحدث بعد ذلك
سيقوم فريقنا بالتحقيق. وقد:
- نطلب تفاصيل إضافية
- نؤكد المشكلة ونضيفها إلى قائمة الإصلاحات لدينا
- نُعلمك عند توفر إصلاح
لا نرد دائماً على كل تقرير خطأ بشكل فردي، لكن كل تقرير يساعدنا على تحسين التطبيق.
شكراً لك
تقارير الأخطاء من مستخدمين مثلك تجعل BeMatrx أفضل للجميع. نقدّر مساعدتك.
