BeMatrxでバグや技術的な問題が発生した場合、ぜひお知らせください。
報告する前に
まず以下の簡単な対処法をお試しください。
- アプリを閉じて再度開いてください。
- App StoreまたはPlay Storeでアプリが最新であることをご確認ください。
- デバイスを再起動してください。
- インターネット接続をご確認ください。
問題が解決しない場合は、ご報告ください。
いちばん早い方法：問題を報告
アプリは、その問題についてすでに把握している情報を送ることができます。
設定>このアプリについてを開きます。問題を報告をタップします。- 確認文を読んで送信します。
これにより直近の操作ログが共有され、不具合が起きたときにアプリが何をしていたかを確認できます。プライベートなメッセージやパスワードは含まれません。送信後は短いお礼が表示されます。
メールで
support@bematrx.com宛てに、件名を「Bug Report」としてお送りいただくこともできます。ご自身の言葉で説明したいときや、スクリーンショットを添えたいときに便利です。
含めるべき内容
役立つバグ報告には以下が含まれます。
- 発生した事象: 問題の明確な説明。
- 想定していた挙動: どのような動作になるはずだとお考えだったか。
- 再現手順: 問題を示す番号付きの手順（可能な場合）。
- お使いのデバイスとOS: 例：「iPhone 14, iOS 17.2」または「Samsung Galaxy S22, Android 14」。
- アプリのバージョン:
Settings画面の下部に表示されています。 - スクリーンショットまたは録画: 視覚的な情報があると、問題をより迅速に把握できます。
- 頻度: 毎回発生しますか、それとも時々のみですか？
その後の対応
当社のチームが調査いたします。以下を行う場合があります。
- 追加の詳細をお伺いする
- 問題を確認し、修正リストに追加する
- 修正が利用可能になった際にお知らせする
すべてのバグ報告に個別にお返事できるとは限りませんが、いただくすべてのご報告がアプリの改善に役立っております。
ありがとうございます
お客様のようなユーザーからのバグ報告が、BeMatrxをすべての方にとってより良いものにしています。ご協力に感謝いたします。
