إذا لم تتمكن من العثور على إجابة لسؤالك في مركز المساعدة هذا، فإن فريق الدعم لدينا هنا للمساعدة.
كيفية التواصل مع الدعم
راسلنا على support@bematrx.com. هذه هي قناة الدعم الرئيسية لجميع مشاكل المستخدمين، بما في ذلك:
- مشاكل الوصول إلى الحساب
- المشاكل التقنية والأخطاء
- استئنافات الحظر
- مخاوف الخصوصية والأمان
- طلبات حذف الحساب
- أسئلة BeCoin
- أسئلة الفوترة (عند الاقتضاء)
ما يجب تضمينه في بريدك الإلكتروني
لمساعدتنا على الرد بسرعة، قم بتضمين:
- وصف واضح لمشكلتك
- BeMatrx ID الخاص بك (إذا كان بإمكانك تسجيل الدخول)
- عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك
- الخطوات التي جربتها بالفعل
- لقطات الشاشة أو تسجيلات الشاشة، إذا كانت ذات صلة
أوقات الاستجابة
نهدف إلى الرد على رسائل الدعم الإلكترونية في غضون فترة زمنية معقولة. قد تكون أوقات الاستجابة أطول خلال عطلات نهاية الأسبوع والإجازات.
للمخاوف الأمنية العاجلة (مثل التهديدات أو المحتوى غير القانوني)، اذكر "URGENT" في سطر موضوع بريدك الإلكتروني.
قنوات اتصال أخرى
- للأمور المتعلقة بالخصوصية:
privacy@bematrx.com - للاستفسارات العامة عن الشركة أو الصحافة، قم بزيارة موقعنا الإلكتروني على
bematrx.com
قبل التواصل مع الدعم
تتم الإجابة على العديد من الأسئلة الشائعة في مركز المساعدة هذا. حاول البحث عن موضوعك باستخدام شريط البحث في أعلى هذه الصفحة. قد تجد إجابة أسرع من انتظار رد بريد إلكتروني.