Sorunun yanıtını bu Yardım Merkezi'nde bulamıyorsan, destek ekibimiz sana yardımcı olmak için burada.
Destekle nasıl iletişime geçebilirsin
support@bematrx.com adresinden bize e-posta gönder. Bu, tüm kullanıcı sorunları için ana destek kanalımızdır:
- Hesap erişim sorunları
- Teknik sorunlar ve hatalar
- Yasak itirazları
- Gizlilik ve güvenlik endişeleri
- Hesap silme talepleri
- BeCoin soruları
- Faturalama soruları (geçerli olduğunda)
E-postanda neler bulunmalı
Sana hızlı yanıt vermemize yardımcı olmak için şunları ekle:
- Sorununun net bir tanımı
- BeMatrx ID'n (giriş yapabiliyorsan)
- Hesabınla ilişkili e-posta adresi
- Zaten denediğin adımlar
- İlgiliyse ekran görüntüleri veya ekran kayıtları
Yanıt süreleri
Destek e-postalarına makul bir süre içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz. Yanıt süreleri hafta sonları ve tatillerde daha uzun olabilir.
Acil güvenlik durumları için (tehditler veya yasa dışı içerik gibi), e-posta konusu satırına "URGENT" ifadesini ekle.
Diğer iletişim kanalları
Uygulamanın içinden: teknik bir sorun için Ayarlar > Hakkında > Sorun Bildir, son etkinlik kaydını tek dokunuşla bize gönderir — özel mesaj ya da şifre içermez. Bkz. Hata bildirme.
- Gizlilikle ilgili konular için:
privacy@bematrx.com - Genel şirket veya basın soruları için web sitemizi ziyaret et:
bematrx.com
Destekle iletişime geçmeden önce
Birçok yaygın soru bu Yardım Merkezi'nde yanıtlanmıştır. Konunu, bu sayfanın üstündeki arama çubuğunu kullanarak aramayı dene. Bir e-posta yanıtı beklemekten daha hızlı bir yanıt bulabilirsin.
