Wenn dein Konto gesperrt wurde und du glaubst, dass dies ein Fehler war, kannst du einen Einspruch einreichen.
So reichst du einen Einspruch ein
Tippe auf den Link in deiner Sperrmitteilung. Er führt dich zu einem token-geprüften Einspruchsformular auf einer einzigen Seite — du musst dich nicht in der App anmelden.
- Erkläre mit eigenen Worten, was passiert ist (mindestens 10 Zeichen).
- Tippe auf Senden.
Das Formular hat kein weiteres Feld — du brauchst weder deine BeMatrx ID noch ein Datum noch Dateien oder Belege.
Was nach deinem Einspruch passiert
Unser Team wird deinen Einspruch prüfen. Während der Überprüfung:
- Dein Konto bleibt gesperrt
- Wir können zusätzliche Informationen anfordern
- Wir bemühen uns, innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu antworten
Mögliche Ergebnisse
Nach der Überprüfung gibt es zwei mögliche Ergebnisse:
- Angenommen: Wenn wir feststellen, dass die Sperre fehlerhaft war, wird dein Konto wiederhergestellt.
- Abgelehnt: Wenn wir feststellen, dass die Sperre korrekt war, bleibt dein Konto gesperrt.
Tipps für einen erfolgreichen Einspruch
- Sei ehrlich und gib den vollständigen Kontext an
- Erstelle kein neues Konto, um die Sperre zu umgehen — dies verringert die Erfolgsaussichten deines Einspruchs
- Bleib in deiner Kommunikation mit unserem Team respektvoll
- Vermeide es, den Verstoß zu wiederholen, während dein Einspruch geprüft wird
Wenn dein Einspruch abgelehnt wird
Wenn wir die Sperre aufrechterhalten, ist die Entscheidung endgültig. Du kannst keinen weiteren Einspruch für dieselbe Sperre einreichen. Du kannst kein neues BeMatrx-Konto erstellen, das mit der gesperrten E-Mail-Adresse oder Identität verknüpft ist.
