Wenn Ihr Konto gesperrt wurde und Sie glauben, dass dies ein Fehler war, können Sie einen Einspruch einreichen.
So reichen Sie einen Einspruch ein
- Senden Sie eine E-Mail an
support@bematrx.comvon der mit dem gesperrten Konto verknüpften E-Mail-Adresse. - Fügen Sie die folgenden Informationen bei:
- Ihre BeMatrx ID (falls bekannt)
- Das Datum, an dem Sie die Sperrmitteilung erhalten haben
- Eine klare Erklärung, warum Sie glauben, dass die Sperre fehlerhaft war
- Alle unterstützenden Informationen
Was nach Ihrem Einspruch passiert
Unser Team wird Ihren Einspruch prüfen. Während der Überprüfung:
- Ihr Konto bleibt gesperrt
- Wir können zusätzliche Informationen anfordern
- Wir bemühen uns, innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu antworten
Mögliche Ergebnisse
Nach der Überprüfung können wir:
- Die Sperre aufrechterhalten: Wenn wir feststellen, dass die Sperre korrekt war, bleibt Ihr Konto gesperrt.
- Die Sperre aufheben: Wenn wir feststellen, dass die Sperre fehlerhaft war, wird Ihr Konto wiederhergestellt.
- Die Sperre anpassen: In einigen Fällen kann eine dauerhafte Sperre in eine vorübergehende geändert werden.
Tipps für einen erfolgreichen Einspruch
- Seien Sie ehrlich und geben Sie den vollständigen Kontext an
- Erstellen Sie kein neues Konto, um die Sperre zu umgehen — dies verringert die Erfolgsaussichten Ihres Einspruchs
- Bleiben Sie in Ihrer Kommunikation mit unserem Team respektvoll
- Vermeiden Sie es, den Verstoß zu wiederholen, während Ihr Einspruch geprüft wird
Wenn Ihr Einspruch abgelehnt wird
Wenn wir die Sperre aufrechterhalten, ist die Entscheidung endgültig. Sie können keinen weiteren Einspruch für dieselbe Sperre einreichen. Sie können kein neues BeMatrx-Konto erstellen, das mit der gesperrten E-Mail-Adresse oder Identität verknüpft ist.