Если твоя учётная запись была заблокирована и ты считаешь, что это было ошибкой, ты можешь подать апелляцию.
Как подать апелляцию
Нажми на ссылку в письме об уведомлении о блокировке. Она откроет форму апелляции на одной странице, проверенную по токену, — входить в приложение не нужно.
- Объясни своими словами, что произошло (не менее 10 символов).
- Нажми «Отправить».
Больше в форме никаких полей нет — не нужен ни твой BeMatrx ID, ни дата, ни файлы или доказательства.
Что происходит после твоей апелляции
Наша команда рассмотрит твою апелляцию. В ходе рассмотрения:
- Твоя учётная запись остаётся заблокированной
- Мы можем запросить дополнительную информацию
- Мы стремимся ответить в разумные сроки
Возможные исходы
После рассмотрения возможны два исхода:
- Одобрена: если мы установим, что блокировка была ошибочной, твоя учётная запись будет восстановлена.
- Отклонена: если мы установим, что блокировка была правомерной, твоя учётная запись останется заблокированной.
Советы для успешной апелляции
- Будь честны и предоставь полный контекст
- Не создавай новую учётную запись для обхода блокировки — это снижает вероятность успеха твоей апелляции
- Сохраняй уважительный тон в общении с нашей командой
- Избегай повторения нарушения, пока твоя апелляция находится на рассмотрении
Если твоя апелляция отклонена
Если мы оставляем блокировку в силе, решение является окончательным. Ты не можешь подать ещё одну апелляцию по той же блокировке. Ты не сможешь создать новую учётную запись BeMatrx, связанную с заблокированным адресом электронной почты или личностью.
