Если ваша учётная запись была заблокирована и вы считаете, что это было ошибкой, вы можете подать апелляцию.
Как подать апелляцию
- Отправьте электронное письмо по адресу
support@bematrx.comс адреса электронной почты, связанного с заблокированной учётной записью. - Включите следующую информацию:
- Ваш BeMatrx ID (если известен)
- Дату получения уведомления о блокировке
- Чёткое объяснение, почему вы считаете блокировку ошибочной
- Любую подтверждающую информацию
Что происходит после вашей апелляции
Наша команда рассмотрит вашу апелляцию. В ходе рассмотрения:
- Ваша учётная запись остаётся заблокированной
- Мы можем запросить дополнительную информацию
- Мы стремимся ответить в разумные сроки
Возможные исходы
После рассмотрения мы можем:
- Оставить блокировку в силе: если мы установим, что блокировка была правомерной, ваша учётная запись останется заблокированной.
- Отменить блокировку: если мы установим, что блокировка была ошибочной, ваша учётная запись будет восстановлена.
- Изменить блокировку: в некоторых случаях постоянная блокировка может быть заменена на временную.
Советы для успешной апелляции
- Будьте честны и предоставьте полный контекст
- Не создавайте новую учётную запись для обхода блокировки — это снижает вероятность успеха вашей апелляции
- Сохраняйте уважительный тон в общении с нашей командой
- Избегайте повторения нарушения, пока ваша апелляция находится на рассмотрении
Если ваша апелляция отклонена
Если мы оставляем блокировку в силе, решение является окончательным. Вы не можете подать ещё одну апелляцию по той же блокировке. Вы не сможете создать новую учётную запись BeMatrx, связанную с заблокированным адресом электронной почты или личностью.