Si tu cuenta ha sido prohibida y crees que fue un error, puedes presentar una apelación.
Cómo presentar una apelación
- Envía un correo electrónico a
support@bematrx.comdesde la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta prohibida. - Incluye la siguiente información:
- Tu BeMatrx ID (si la conoces)
- La fecha en que recibiste el aviso de prohibición
- Una explicación clara de por qué crees que la prohibición fue un error
- Cualquier información de respaldo
Qué sucede después de tu apelación
Nuestro equipo revisará tu apelación. Durante la revisión:
- Tu cuenta permanecerá prohibida
- Podemos solicitar información adicional
- Nuestro objetivo es responder en un plazo razonable
Posibles resultados
Después de la revisión, podemos:
- Mantener la prohibición: si determinamos que la prohibición fue correcta, tu cuenta permanecerá prohibida.
- Anular la prohibición: si determinamos que la prohibición fue un error, se restaurará tu cuenta.
- Ajustar la prohibición: en algunos casos, una prohibición permanente puede cambiarse a temporal.
Consejos para una apelación exitosa
- Sé honesto y proporciona el contexto completo
- No crees una nueva cuenta para eludir la prohibición — esto hace que sea menos probable que tu apelación tenga éxito
- Mantén el respeto en tu comunicación con nuestro equipo
- Evita repetir la infracción mientras se revisa tu apelación
Si se deniega tu apelación
Si mantenemos la prohibición, la decisión es final. No puedes presentar otra apelación por la misma prohibición. No podrás crear una nueva cuenta de BeMatrx asociada con el correo electrónico o la identidad prohibidos.