Si tu cuenta ha sido prohibida y crees que fue un error, puedes presentar una apelación.
Cómo presentar una apelación
Toca el enlace del correo del aviso de prohibición. Te llevará a un formulario de apelación de una sola página, verificado con un token — no necesitas iniciar sesión en la app.
- Explica qué pasó con tus propias palabras (al menos 10 caracteres).
- Toca Enviar.
El formulario no tiene ningún otro campo — no necesitas tu BeMatrx ID, una fecha, ni archivos o pruebas.
Qué sucede después de tu apelación
Nuestro equipo revisará tu apelación. Durante la revisión:
- Tu cuenta permanecerá prohibida
- Podemos solicitar información adicional
- Nuestro objetivo es responder en un plazo razonable
Posibles resultados
Después de la revisión, hay dos resultados posibles:
- Se aprueba: si determinamos que la prohibición fue un error, se restaurará tu cuenta.
- Se deniega: si determinamos que la prohibición fue correcta, tu cuenta permanecerá prohibida.
Consejos para una apelación exitosa
- Sé honesto y proporciona el contexto completo
- No crees una nueva cuenta para eludir la prohibición — esto hace que sea menos probable que tu apelación tenga éxito
- Mantén el respeto en tu comunicación con nuestro equipo
- Evita repetir la infracción mientras se revisa tu apelación
Si se deniega tu apelación
Si mantenemos la prohibición, la decisión es final. No puedes presentar otra apelación por la misma prohibición. No podrás crear una nueva cuenta de BeMatrx asociada con el correo electrónico o la identidad prohibidos.
