アカウントが禁止され、それが誤りであると思われる場合は、異議申し立てを提出できます。
異議申し立ての提出方法
- 禁止されたアカウントに関連付けられているメールアドレスから、
support@bematrx.comまでメールを送信してください。 - 以下の情報を含めてください：
- お客様の BeMatrx ID（わかる場合)
- 禁止通知を受け取った日付
- 禁止が誤りであると考える理由の明確な説明
- その他の裏付けとなる情報
異議申し立て後の流れ
当社のチームがお客様の異議申し立てを審査いたします。審査中：
- お客様のアカウントは禁止されたままとなります
- 追加情報を要求する場合があります
- 合理的な期間内にご回答することを目指します
考えられる結果
審査後、当社は以下を行う場合があります：
- 禁止を維持する：禁止が正当であると判断した場合、お客様のアカウントは禁止されたままとなります。
- 禁止を取り消す：禁止が誤りであると判断した場合、お客様のアカウントは復元されます。
- 禁止を調整する：場合によっては、永久的な禁止が一時的なものに変更されることがあります。
異議申し立てを成功させるためのヒント
- 正直に、完全な文脈をご提供ください
- 禁止を回避するために新しいアカウントを作成しないでください — これにより、異議申し立てが認められる可能性が低くなります
- 当社のチームとのコミュニケーションでは敬意を保ってください
- 異議申し立てが審査されている間は、違反を繰り返さないでください
異議申し立てが却下された場合
当社が禁止を維持した場合、その決定は最終的なものとなります。同じ禁止に対して再度異議を申し立てることはできません。禁止されたメールアドレスまたは身元に関連付けられた新しい BeMatrx アカウントを作成することはできません。