Si ton compte a été banni et que tu estimes qu'il s'agit d'une erreur, tu peux soumettre un appel.
Comment soumettre un appel
Appuie sur le lien dans l'e-mail d'avis de bannissement. Il t'amène à un formulaire d'appel d'une seule page, vérifié par jeton — tu n'as pas besoin de te connecter à l'application.
- Explique ce qui s'est passé avec tes propres mots (10 caractères minimum).
- Appuie sur Envoyer.
Le formulaire ne contient aucun autre champ — tu n'as pas besoin de ton BeMatrx ID, d'une date, ni d'aucun fichier ou preuve.
Que se passe-t-il après ton appel
Notre équipe examinera ton appel. Pendant l'examen :
- Ton compte reste banni
- Nous pouvons demander des informations supplémentaires
- Nous nous efforçons de répondre dans un délai raisonnable
Résultats possibles
Après examen, il y a deux résultats possibles :
- Accepté : si nous estimons que le bannissement était une erreur, ton compte sera restauré.
- Refusé : si nous estimons que le bannissement était correct, ton compte restera banni.
Conseils pour un appel réussi
- Sois honnête et fournis le contexte complet
- Ne crée pas de nouveau compte pour contourner le bannissement — cela réduit les chances de succès de ton appel
- Reste respectueux dans ta communication avec notre équipe
- Évite de répéter la violation pendant que ton appel est en cours d'examen
Si ton appel est rejeté
Si nous maintenons le bannissement, la décision est définitive. Tu ne peux pas soumettre un autre appel pour le même bannissement. Tu ne pourras pas créer un nouveau compte BeMatrx associé à l'e-mail ou à l'identité bannie.
