Se il tuo account è stato bannato e ritieni che si tratti di un errore, puoi presentare un ricorso.
Come presentare un ricorso
Tocca il link nell'email di notifica del ban. Ti porta a un modulo di ricorso di una sola pagina, verificato con un token — non devi accedere all'app.
- Spiega cos'è successo con parole tue (almeno 10 caratteri).
- Tocca Invia.
Il modulo non ha nessun altro campo — non ti serve il tuo BeMatrx ID, una data, né file o prove.
Cosa succede dopo il tuo ricorso
Il nostro team esaminerà il tuo ricorso. Durante la revisione:
- Il tuo account rimane bannato
- Potremmo richiedere informazioni aggiuntive
- Miriamo a rispondere entro un lasso di tempo ragionevole
Possibili esiti
Dopo la revisione, ci sono due possibili esiti:
- Approvato: se riteniamo che il ban sia stato un errore, il tuo account verrà ripristinato.
- Respinto: se riteniamo che il ban sia stato corretto, il tuo account rimarrà bannato.
Consigli per un ricorso di successo
- Sii onesto e fornisci un contesto completo
- Non creare un nuovo account per aggirare il ban — questo rende meno probabile il successo del tuo ricorso
- Mantieni un atteggiamento rispettoso nella comunicazione con il nostro team
- Evita di ripetere la violazione mentre il tuo ricorso è in fase di revisione
Se il tuo ricorso viene respinto
Se confermiamo il ban, la decisione è definitiva. Non puoi presentare un altro ricorso per lo stesso ban. Non potrai creare un nuovo account BeMatrx associato all'email o all'identità bannata.
