إذا تم حظر حسابك وتعتقد أن ذلك كان خطأً، يمكنك تقديم استئناف.
كيفية تقديم استئناف
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى
support@bematrx.comمن عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب المحظور. - قم بتضمين المعلومات التالية:
- معرّف BeMatrx الخاص بك (إذا كان معروفًا)
- تاريخ تلقّيك إشعار الحظر
- شرح واضح للسبب الذي يجعلك تعتقد أن الحظر كان خاطئًا
- أي معلومات داعمة
ما الذي يحدث بعد استئنافك
سيقوم فريقنا بمراجعة استئنافك. أثناء المراجعة:
- يبقى حسابك محظورًا
- قد نطلب معلومات إضافية
- نهدف إلى الرد خلال إطار زمني معقول
النتائج المحتملة
بعد المراجعة، قد نقوم بما يلي:
- تأييد الحظر: إذا وجدنا أن الحظر كان صحيحًا، فسيبقى حسابك محظورًا.
- إلغاء الحظر: إذا وجدنا أن الحظر كان خاطئًا، فسيتم استعادة حسابك.
- تعديل الحظر: في بعض الحالات، قد يتم تغيير الحظر الدائم إلى حظر مؤقت.
نصائح لاستئناف ناجح
- كن صادقًا وقدّم السياق الكامل
- لا تنشئ حسابًا جديدًا للتحايل على الحظر — فهذا يقلل من احتمالية نجاح استئنافك
- حافظ على الاحترام في تواصلك مع فريقنا
- تجنّب تكرار المخالفة أثناء مراجعة استئنافك
إذا تم رفض استئنافك
إذا أيّدنا الحظر، يكون القرار نهائيًا. لا يمكنك تقديم استئناف آخر لنفس الحظر. لن تتمكن من إنشاء حساب BeMatrx جديد مرتبط بالبريد الإلكتروني المحظور أو الهوية المحظورة.