إذا تم حظر حسابك وتعتقد أن ذلك كان خطأً، يمكنك تقديم استئناف.
كيفية تقديم استئناف
اضغط على الرابط في رسالة إشعار الحظر. سينقلك إلى نموذج استئناف من صفحة واحدة يتم التحقق منه برمز خاص — لا تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى التطبيق.
- اشرح ما حدث بكلماتك الخاصة (10 أحرف على الأقل).
- اضغط على إرسال.
لا يحتوي النموذج على أي حقل آخر — لا تحتاج إلى معرّف BeMatrx، ولا إلى تاريخ، ولا إلى إرفاق ملفات أو أدلة.
ما الذي يحدث بعد استئنافك
سيقوم فريقنا بمراجعة استئنافك. أثناء المراجعة:
- يبقى حسابك محظورًا
- قد نطلب معلومات إضافية
- نهدف إلى الرد خلال إطار زمني معقول
النتائج المحتملة
بعد المراجعة، هناك نتيجتان محتملتان:
- القبول: إذا وجدنا أن الحظر كان خاطئًا، فسيتم استعادة حسابك.
- الرفض: إذا وجدنا أن الحظر كان صحيحًا، فسيبقى حسابك محظورًا.
نصائح لاستئناف ناجح
- كن صادقًا وقدّم السياق الكامل
- لا تنشئ حسابًا جديدًا للتحايل على الحظر — فهذا يقلل من احتمالية نجاح استئنافك
- حافظ على الاحترام في تواصلك مع فريقنا
- تجنّب تكرار المخالفة أثناء مراجعة استئنافك
إذا تم رفض استئنافك
إذا أيّدنا الحظر، يكون القرار نهائيًا. لا يمكنك تقديم استئناف آخر لنفس الحظر. لن تتمكن من إنشاء حساب BeMatrx جديد مرتبط بالبريد الإلكتروني المحظور أو الهوية المحظورة.
