Se a sua conta foi banida e você acredita que foi um erro, você pode enviar um recurso.
Como enviar um recurso
Toque no link do e-mail de aviso de banimento. Ele leva você a um formulário de recurso de uma página só, verificado por token — você não precisa fazer login no app.
- Explique o que aconteceu com suas próprias palavras (no mínimo 10 caracteres).
- Toque em Enviar.
O formulário não tem mais nenhum campo — você não precisa do seu BeMatrx ID, de uma data, nem de arquivos ou provas.
O que acontece após o seu recurso
Nossa equipe vai analisar o seu recurso. Durante a análise:
- Sua conta permanece banida
- Podemos solicitar informações adicionais
- Nosso objetivo é responder dentro de um prazo razoável
Resultados possíveis
Após a análise, há dois resultados possíveis:
- Aprovado: se concluirmos que o banimento foi um erro, sua conta será restaurada.
- Negado: se concluirmos que o banimento foi correto, sua conta permanecerá banida.
Dicas para um recurso bem-sucedido
- Seja honesto e forneça o contexto completo
- Não crie uma nova conta para contornar o banimento — isso reduz as chances de o seu recurso ser aceito
- Mantenha o respeito na sua comunicação com nossa equipe
- Evite repetir a infração enquanto o seu recurso estiver em análise
Se o seu recurso for negado
Se mantivermos o banimento, a decisão é final. Você não pode enviar outro recurso para o mesmo banimento. Você não poderá criar uma nova conta BeMatrx associada ao e-mail ou identidade banida.
