Se a sua conta foi banida e você acredita que foi um erro, você pode enviar um recurso.
Como enviar um recurso
- Envie um e-mail para
support@bematrx.coma partir do endereço de e-mail associado à conta banida. - Inclua as seguintes informações:
- Seu BeMatrx ID (se souber)
- A data em que você recebeu o aviso de banimento
- Uma explicação clara de por que você acredita que o banimento foi um erro
- Qualquer informação de apoio
O que acontece após o seu recurso
Nossa equipe vai analisar o seu recurso. Durante a análise:
- Sua conta permanece banida
- Podemos solicitar informações adicionais
- Nosso objetivo é responder dentro de um prazo razoável
Resultados possíveis
Após a análise, podemos:
- Manter o banimento: se concluirmos que o banimento foi correto, sua conta permanecerá banida.
- Reverter o banimento: se concluirmos que o banimento foi um erro, sua conta será restaurada.
- Ajustar o banimento: em alguns casos, um banimento permanente pode ser alterado para temporário.
Dicas para um recurso bem-sucedido
- Seja honesto e forneça o contexto completo
- Não crie uma nova conta para contornar o banimento — isso reduz as chances de o seu recurso ser aceito
- Mantenha o respeito na sua comunicação com nossa equipe
- Evite repetir a infração enquanto o seu recurso estiver em análise
Se o seu recurso for negado
Se mantivermos o banimento, a decisão é final. Você não pode enviar outro recurso para o mesmo banimento. Você não poderá criar uma nova conta BeMatrx associada ao e-mail ou identidade banida.