Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung bei BeMatrx haben, versuchen Sie die folgenden Lösungen.
Ich kann die Bestätigungs-E-Mail nicht empfangen
Wenn die Bestätigungs-E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten ankommt:
- Überprüfen Sie Ihren Spam-, Junk- oder Werbeordner
- Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse auf dem Anmeldebildschirm eingegeben haben
- Fügen Sie
no-reply@bematrx.comzu Ihrer Liste sicherer Absender hinzu - Versuchen Sie, eine andere E-Mail-Adresse zu verwenden
Der Bestätigungslink funktioniert nicht
Bestätigungslinks sind für eine begrenzte Zeit gültig. Wenn Ihr Link abgelaufen ist, tippen Sie unter Settings (Einstellungen) > Edit Profile (Profil bearbeiten) auf Resend verification email (Bestätigungs-E-Mail erneut senden) oder starten Sie den Anmeldevorgang neu.
Wenn der Link immer noch nicht funktioniert, versuchen Sie, ihn in einem anderen Browser zu öffnen, oder kopieren und fügen Sie den Link in die Adressleiste Ihres Browsers ein.
Ich erhalte die Fehlermeldung "E-Mail bereits in Verwendung"
Dies bedeutet, dass bereits ein Konto mit dieser E-Mail-Adresse existiert. Sie haben zwei Möglichkeiten:
- Melden Sie sich bei dem bestehenden Konto an. Wenn Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, tippen Sie auf dem Anmeldebildschirm auf
Forgot password(Passwort vergessen). - Verwenden Sie eine andere E-Mail-Adresse.
Wenn Sie vermuten, dass jemand anderes ein Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse erstellt hat, kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@bematrx.com.
Mein Passwort wird nicht akzeptiert
BeMatrx-Passwörter müssen mindestens 8 Zeichen lang sein, mindestens 1 Ziffer und 1 Sonderzeichen enthalten und dürfen nicht mit Ihrer E-Mail-Adresse identisch sein.
Die App stürzt während der Anmeldung ab
Versuchen Sie diese Schritte:
- Stellen Sie sicher, dass Ihre App auf dem neuesten Stand ist. Suchen Sie im Google Play Store oder App Store nach Updates.
- Schließen Sie die App vollständig und öffnen Sie sie erneut.
- Starten Sie Ihr Gerät neu.
- Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung.
- Wenn das Problem weiterhin besteht, siehe Einen Fehler melden.
Ich erfülle die Altersvoraussetzung nicht
BeMatrx hat ein Mindestalter, das je nach Region variieren kann. Wenn Sie die Voraussetzung für Ihre Region nicht erfüllen, können Sie kein Konto erstellen. Siehe Über Altersvoraussetzungen.
Ich kann mich nicht anmelden und brauche Hilfe
Wenn Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen können und die Hilfeoptionen der App nicht funktionieren, können Sie unser Support-Team direkt unter support@bematrx.com per E-Mail kontaktieren. Dies ist der beste Weg, uns zu erreichen, wenn Sie ausgesperrt sind.