Probleme bei der Registrierung beheben

Wenn du Probleme bei der Anmeldung bei BeMatrx hast, versuche die folgenden Lösungen.

Ich kann die Bestätigungs-E-Mail nicht empfangen

Wenn die Bestätigungs-E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten ankommt:

• Überprüfe deinen Spam-, Junk- oder Werbeordner
• Stelle sicher, dass du die richtige E-Mail-Adresse auf dem Anmeldebildschirm eingegeben hast
• Füge no-reply@bematrx.com zu deiner Liste sicherer Absender hinzu
• Versuche, eine andere E-Mail-Adresse zu verwenden

Der Bestätigungslink funktioniert nicht

Bestätigungslinks sind für eine begrenzte Zeit gültig. Wenn dein Link abgelaufen ist, tippe unter Settings (Einstellungen) > Edit Profile (Profil bearbeiten) auf Resend verification email (Bestätigungs-E-Mail erneut senden) oder starte den Anmeldevorgang neu.

Wenn der Link immer noch nicht funktioniert, versuche, ihn in einem anderen Browser zu öffnen, oder kopieren und füge den Link in die Adressleiste deines Browsers ein.

Ich erhalte die Fehlermeldung "E-Mail bereits in Verwendung"

Dies bedeutet, dass bereits ein Konto mit dieser E-Mail-Adresse existiert. Du hast zwei Möglichkeiten:

• Melde dich bei dem bestehenden Konto an. Wenn du dein Passwort nicht mehr weißt, tippe auf dem Anmeldebildschirm auf Forgot password (Passwort vergessen).
• Verwende eine andere E-Mail-Adresse.

Wenn du vermutest, dass jemand anderes ein Konto mit deiner E-Mail-Adresse erstellt hat, kontaktiere unser Support-Team unter support@bematrx.com.

Mein Passwort wird nicht akzeptiert

BeMatrx-Passwörter müssen mindestens 8 Zeichen lang sein und mindestens 1 Kleinbuchstaben, 1 Großbuchstaben, 1 Ziffer und 1 Sonderzeichen enthalten. Außerdem darf dein Passwort deine E-Mail-Adresse nicht enthalten.

Die App stürzt während der Anmeldung ab

Versuche diese Schritte:

1. Stelle sicher, dass deine App auf dem neuesten Stand ist. Suche im Google Play Store oder App Store nach Updates.
2. Schließe die App vollständig und öffne sie erneut.
3. Starte dein Gerät neu.
4. Überprüfe deine Internetverbindung.
5. Wenn das Problem weiterhin besteht, siehe Einen Fehler melden.

Ich erfülle die Altersvoraussetzung nicht

BeMatrx hat ein Mindestalter, das je nach Region variieren kann. Wenn du die Voraussetzung für deine Region nicht erfüllst, kannst du kein Konto erstellen. Siehe Über Altersvoraussetzungen.

Ich kann mich nicht anmelden und brauche Hilfe

Wenn du nicht auf dein Konto zugreifen kannst und die Hilfeoptionen der App nicht funktionieren, kannst du unser Support-Team direkt unter support@bematrx.com per E-Mail kontaktieren. Dies ist der beste Weg, uns zu erreichen, wenn du ausgesperrt bist.