BeMatrx 가입에 문제가 있는 경우 아래 해결 방법을 시도해 보세요.
인증 이메일을 받을 수 없어요
몇 분 이내에 인증 이메일이 도착하지 않은 경우:
- 스팸, 정크 또는 프로모션 폴더를 확인하세요
- 가입 화면에서 올바른 이메일 주소를 입력했는지 확인하세요
- 이메일의 안전한 발신자 목록에
no-reply@bematrx.com을 추가하세요 - 다른 이메일 주소를 사용해 보세요
인증 링크가 작동하지 않아요
인증 링크는 제한된 시간 동안 유효해요. 링크가 만료된 경우 Settings（설정） > Edit Profile（프로필 편집）에서 Resend verification email（인증 이메일 재전송）을 탭하거나 가입 절차를 다시 시작하세요.
링크가 여전히 작동하지 않는 경우 다른 브라우저에서 열어보거나 링크를 복사해서 브라우저의 주소 표시줄에 붙여넣어 보세요.
'이미 사용 중인 이메일' 오류가 발생해요
이건 해당 이메일 주소로 계정이 이미 존재한다는 뜻이에요. 두 가지 옵션이 있어요:
- 기존 계정에 로그인하세요. 비밀번호를 기억하지 못하는 경우 로그인 화면에서
Forgot password（비밀번호를 잊으셨나요）를 탭하세요. - 다른 이메일 주소를 사용하세요.
다른 사람이 회원님의 이메일로 계정을 만들었다고 의심되는 경우 support@bematrx.com으로 지원팀에 문의하세요.
비밀번호가 수락되지 않아요
BeMatrx 비밀번호는 8자 이상이어야 하고, 숫자 1개 이상과 특수 문자 1개 이상을 포함해야 하며, 이메일 주소와 동일해서는 안 돼요.
가입 중에 앱이 충돌해요
다음 단계를 시도해 보세요:
- 앱이 최신 버전인지 확인하세요. Google Play 스토어 또는 App Store에서 업데이트를 확인하세요.
- 앱을 완전히 닫았다가 다시 열어요.
- 기기를 다시 시작해요.
- 인터넷 연결을 확인해요.
- 문제가 계속되면 버그 보고를 참조하세요.
연령 요건을 충족하지 못해요
BeMatrx에는 지역에 따라 다를 수 있는 최소 연령 요건이 있어요. 해당 지역의 요건을 충족하지 못하는 경우 계정을 만들 수 없어요. 연령 요건 정보를 참조하세요.
로그인할 수 없어서 도움이 필요해요
계정에 액세스할 수 없고 앱의 도움말 옵션이 작동하지 않는 경우 support@bematrx.com으로 직접 지원팀에 이메일을 보낼 수 있어요. 이게 잠겼을 때 우리에게 연락하는 가장 좋은 방법이에요.