Troubleshooting sign-up issues

Si tienes problemas para registrarte en BeMatrx, prueba las siguientes soluciones.

No puedo recibir el correo electrónico de verificación

Si el correo electrónico de verificación no ha llegado en unos minutos:

• Revisa tu carpeta de spam, correo no deseado o promociones
• Asegúrate de haber ingresado la dirección de correo electrónico correcta en la pantalla de registro
• Agrega no-reply@bematrx.com a la lista de remitentes seguros de tu correo electrónico
• Intenta usar una dirección de correo electrónico diferente

El enlace de verificación no funciona

Los enlaces de verificación son válidos por un tiempo limitado. Si tu enlace ha caducado, toca Resend verification email (Reenviar correo electrónico de verificación) en Settings (Configuración) > Edit Profile (Editar perfil) o reinicia el proceso de registro.

Si el enlace sigue sin funcionar, intenta abrirlo en un navegador diferente, o copia y pega el enlace en la barra de direcciones de tu navegador.

Recibo un error de "correo electrónico ya en uso"

Esto significa que ya existe una cuenta con esa dirección de correo electrónico. Tienes dos opciones:

• Inicia sesión en la cuenta existente. Si no recuerdas tu contraseña, toca Forgot password (Olvidaste tu contraseña) en la pantalla de inicio de sesión.
• Usa una dirección de correo electrónico diferente.

Si sospechas que otra persona creó una cuenta con tu correo electrónico, contacta a nuestro equipo de soporte en support@bematrx.com.

Mi contraseña no es aceptada

Las contraseñas de BeMatrx deben tener al menos 8 caracteres, contener al menos 1 número y 1 carácter especial, y no pueden ser idénticas a tu dirección de correo electrónico.

La aplicación se bloquea durante el registro

Prueba estos pasos:

1. Asegúrate de que tu aplicación esté actualizada. Busca actualizaciones en Google Play Store o App Store.
2. Cierra la aplicación por completo y vuelve a abrirla.
3. Reinicia tu dispositivo.
4. Verifica tu conexión a Internet.
5. Si el problema persiste, consulta Informar de un error.

No cumplo con el requisito de edad

BeMatrx tiene un requisito de edad mínima, que puede variar según tu región. Si no cumples con el requisito para tu región, no podrás crear una cuenta. Consulta Acerca de los requisitos de edad.

No puedo iniciar sesión y necesito ayuda

Si no puedes acceder a tu cuenta y las opciones de ayuda de la aplicación no funcionan, puedes enviar un correo electrónico a nuestro equipo de soporte directamente a support@bematrx.com. Esta es la mejor manera de contactarnos cuando estás bloqueado.