Résoudre les problèmes d’inscription

Si tu as des difficultés à t'inscrire à BeMatrx, essaie les solutions ci-dessous.

Je ne reçois pas l'e-mail de vérification

Si l'e-mail de vérification n'est pas arrivé dans les quelques minutes :

• Vérifie ton dossier spam, courrier indésirable ou promotions
• Assure-toi d'avoir entré la bonne adresse e-mail sur l'écran d'inscription
• Ajoute no-reply@bematrx.com à la liste des expéditeurs sûrs de ton e-mail
• Essaie d'utiliser une autre adresse e-mail

Le lien de vérification ne fonctionne pas

Les liens de vérification sont valides pour une durée limitée. Si ton lien a expiré, appuie sur Resend verification email (Renvoyer l'e-mail de vérification) dans Settings (Paramètres) > Edit Profile (Modifier le profil) ou redémarre le processus d'inscription.

Si le lien ne fonctionne toujours pas, essaie de l'ouvrir dans un autre navigateur, ou copie et colle le lien dans la barre d'adresse de ton navigateur.

Je reçois une erreur "e-mail déjà utilisé"

Cela signifie qu'un compte existe déjà avec cette adresse e-mail. Tu as deux options :

• Connecte-toi au compte existant. Si tu ne te souviens pas de ton mot de passe, appuie sur Forgot password (Mot de passe oublié) sur l'écran de connexion.
• Utilise une autre adresse e-mail.

Si tu soupçonnes que quelqu'un d'autre a créé un compte avec ton e-mail, contacte notre équipe de support à support@bematrx.com.

Mon mot de passe n'est pas accepté

Les mots de passe BeMatrx doivent comporter au moins 8 caractères et contenir au moins 1 lettre minuscule, 1 lettre majuscule, 1 chiffre et 1 caractère spécial. Ton mot de passe ne peut pas non plus contenir ton adresse e-mail.

L'application plante pendant l'inscription

Essaie ces étapes :

1. Assure-toi que ton application est à jour. Vérifie les mises à jour sur le Google Play Store ou l'App Store.
2. Ferme complètement l'application et rouvre-la.
3. Redémarre ton appareil.
4. Vérifie ta connexion Internet.
5. Si le problème persiste, voir Signaler un bug.

Je ne remplis pas la condition d'âge

BeMatrx a une exigence d'âge minimum, qui peut varier en fonction de ta région. Si tu ne remplis pas l'exigence pour ta région, tu ne pourras pas créer de compte. Voir À propos des exigences d'âge.

Je ne peux pas me connecter et j'ai besoin d'aide

Si tu ne peux pas accéder à ton compte et que les options d'aide de l'application ne fonctionnent pas, tu peux envoyer un e-mail directement à notre équipe de support à support@bematrx.com. C'est le meilleur moyen de nous contacter lorsque tu es bloqué.