Si vous avez des difficultés à vous inscrire à BeMatrx, essayez les solutions ci-dessous.
Je ne reçois pas l'e-mail de vérification
Si l'e-mail de vérification n'est pas arrivé dans les quelques minutes :
- Vérifiez votre dossier spam, courrier indésirable ou promotions
- Assurez-vous d'avoir entré la bonne adresse e-mail sur l'écran d'inscription
- Ajoutez
no-reply@bematrx.comà la liste des expéditeurs sûrs de votre e-mail - Essayez d'utiliser une autre adresse e-mail
Le lien de vérification ne fonctionne pas
Les liens de vérification sont valides pour une durée limitée. Si votre lien a expiré, appuyez sur Resend verification email (Renvoyer l'e-mail de vérification) dans Settings (Paramètres) > Edit Profile (Modifier le profil) ou redémarrez le processus d'inscription.
Si le lien ne fonctionne toujours pas, essayez de l'ouvrir dans un autre navigateur, ou copiez et collez le lien dans la barre d'adresse de votre navigateur.
Je reçois une erreur "e-mail déjà utilisé"
Cela signifie qu'un compte existe déjà avec cette adresse e-mail. Vous avez deux options :
- Connectez-vous au compte existant. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, appuyez sur
Forgot password(Mot de passe oublié) sur l'écran de connexion. - Utilisez une autre adresse e-mail.
Si vous soupçonnez que quelqu'un d'autre a créé un compte avec votre e-mail, contactez notre équipe de support à support@bematrx.com.
Mon mot de passe n'est pas accepté
Les mots de passe BeMatrx doivent comporter au moins 8 caractères, contenir au moins 1 chiffre et 1 caractère spécial, et ne peuvent pas être identiques à votre adresse e-mail.
L'application plante pendant l'inscription
Essayez ces étapes :
- Assurez-vous que votre application est à jour. Vérifiez les mises à jour sur le Google Play Store ou l'App Store.
- Fermez complètement l'application et rouvrez-la.
- Redémarrez votre appareil.
- Vérifiez votre connexion Internet.
- Si le problème persiste, voir Signaler un bug.
Je ne remplis pas la condition d'âge
BeMatrx a une exigence d'âge minimum, qui peut varier en fonction de votre région. Si vous ne remplissez pas l'exigence pour votre région, vous ne pourrez pas créer de compte. Voir À propos des exigences d'âge.
Je ne peux pas me connecter et j'ai besoin d'aide
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte et que les options d'aide de l'application ne fonctionnent pas, vous pouvez envoyer un e-mail directement à notre équipe de support à support@bematrx.com. C'est le meilleur moyen de nous contacter lorsque vous êtes bloqué.