Если у вас возникли проблемы с регистрацией в BeMatrx, попробуйте следующие решения.
Я не могу получить письмо с подтверждением
Если письмо с подтверждением не пришло в течение нескольких минут:
- Проверьте папку со спамом, нежелательной почтой или рекламными акциями
- Убедитесь, что вы ввели правильный адрес электронной почты на экране регистрации
- Добавьте
no-reply@bematrx.comв список надёжных отправителей вашей электронной почты - Попробуйте использовать другой адрес электронной почты
Ссылка для подтверждения не работает
Ссылки для подтверждения действительны в течение ограниченного времени. Если ваша ссылка истекла, нажмите Resend verification email (Отправить письмо с подтверждением ещё раз) в Settings (Настройки) > Edit Profile (Редактировать профиль) или перезапустите процесс регистрации.
Если ссылка по-прежнему не работает, попробуйте открыть её в другом браузере, или скопируйте и вставьте ссылку в адресную строку вашего браузера.
Я получаю ошибку «электронная почта уже используется»
Это означает, что учётная запись с этим адресом электронной почты уже существует. У вас есть два варианта:
- Войдите в существующую учётную запись. Если вы не помните свой пароль, нажмите
Forgot password(Забыли пароль) на экране входа в систему. - Используйте другой адрес электронной почты.
Если вы подозреваете, что кто-то другой создал учётную запись с вашей электронной почтой, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@bematrx.com.
Мой пароль не принимается
Пароли BeMatrx должны быть не менее 8 символов в длину, содержать не менее 1 цифры и 1 специального символа и не могут совпадать с вашим адресом электронной почты.
Приложение даёт сбой во время регистрации
Попробуйте эти шаги:
- Убедитесь, что ваше приложение обновлено. Проверьте Google Play Store или App Store на наличие обновлений.
- Полностью закройте приложение и снова откройте его.
- Перезагрузите ваше устройство.
- Проверьте ваше интернет-соединение.
- Если проблема не устранена, см. Сообщение об ошибке.
Я не соответствую возрастным требованиям
В BeMatrx есть минимальное возрастное требование, которое может варьироваться в зависимости от вашего региона. Если вы не соответствуете требованиям для вашего региона, вы не сможете создать учётную запись. См. О возрастных требованиях.
Я не могу войти в систему и мне нужна помощь
Если вы не можете получить доступ к своей учётной записи и опции помощи в приложении не работают, вы можете написать напрямую в нашу службу поддержки по адресу support@bematrx.com. Это лучший способ связаться с нами, когда вы заблокированы.