Проблемы при регистрации

Если у тебя возникли проблемы с регистрацией в BeMatrx, попробуй следующие решения.

Я не могу получить письмо с подтверждением

Если письмо с подтверждением не пришло в течение нескольких минут:

• Проверь папку со спамом, нежелательной почтой или рекламными акциями
• Убедись, что адрес электронной почты на экране регистрации введён правильно
• Добавь no-reply@bematrx.com в список надёжных отправителей твоей электронной почты
• Попробуй использовать другой адрес электронной почты

Ссылка для подтверждения не работает

Ссылки для подтверждения действительны в течение ограниченного времени. Если твоя ссылка истекла, нажми Resend verification email (Отправить письмо с подтверждением ещё раз) в Settings (Настройки) > Edit Profile (Редактировать профиль) или перезапусти процесс регистрации.

Если ссылка по-прежнему не работает, попробуй открыть её в другом браузере, или скопируй и вставь ссылку в адресную строку твоего браузера.

Я получаю ошибку «электронная почта уже используется»

Это означает, что учётная запись с этим адресом электронной почты уже существует. У тебя есть два варианта:

• Войди в существующую учётную запись. Если ты не помнишь свой пароль, нажми Forgot password (Забыли пароль) на экране входа в систему.
• Используй другой адрес электронной почты.

Если ты подозреваешь, что кто-то другой создал учётную запись с твоей электронной почтой, свяжись с нашей службой поддержки по адресу support@bematrx.com.

Мой пароль не принимается

Пароли BeMatrx должны быть не менее 8 символов в длину и содержать не менее 1 строчной буквы, 1 заглавной буквы, 1 цифры и 1 специального символа. Кроме того, пароль не может содержать твой адрес электронной почты.

Приложение даёт сбой во время регистрации

Попробуй эти шаги:

1. Убедись, что твоё приложение обновлено. Проверь Google Play Store или App Store на наличие обновлений.
2. Полностью закрой приложение и снова открой его.
3. Перезагрузи твоё устройство.
4. Проверь твоё интернет-соединение.
5. Если проблема не устранена, см. Сообщение об ошибке.

Я не соответствую возрастным требованиям

В BeMatrx есть минимальное возрастное требование, которое может варьироваться в зависимости от твоего региона. Если ты не соответствуешь требованиям для твоего региона, ты не сможешь создать учётную запись. См. О возрастных требованиях.

Я не могу войти в систему и мне нужна помощь

Если ты не можешь получить доступ к своей учётной записи и опции помощи в приложении не работают, ты можешь написать напрямую в нашу службу поддержки по адресу support@bematrx.com. Это лучший способ связаться с нами, когда доступ к аккаунту закрыт.