BeMatrxへのサインアップで問題が発生した場合は、以下の解決策をお試しください。
確認メールが届かない
数分以内に確認メールが届かない場合:
- 迷惑メール、ジャンクメール、プロモーションフォルダを確認してください
- サインアップ画面で正しいメールアドレスを入力したことを確認してください
no-reply@bematrx.comをメールの安全な送信者リストに追加してください- 別のメールアドレスを使用してみてください
確認リンクが機能しない
確認リンクは期間限定で有効です。リンクの有効期限が切れている場合は、Settings（設定） > Edit Profile（プロフィールの編集）でResend verification email（確認メールを再送信）をタップするか、サインアッププロセスを再開してください。
それでもリンクが機能しない場合は、別のブラウザで開いてみるか、リンクをコピーしてブラウザのアドレスバーに貼り付けてみてください。
「メールアドレスは既に使用されています」というエラーが表示される
これは、そのメールアドレスで既にアカウントが存在することを意味します。2つの選択肢があります:
- 既存のアカウントにサインインしてください。パスワードを覚えていない場合は、サインイン画面で
Forgot password（パスワードをお忘れですか）をタップしてください。 - 別のメールアドレスを使用してください。
他の誰かがあなたのメールでアカウントを作成した疑いがある場合は、support@bematrx.comまでサポートチームにご連絡ください。
パスワードが受け付けられない
BeMatrxのパスワードは、8文字以上で、1つ以上の数字と1つ以上の特殊文字を含み、メールアドレスと同じであってはなりません。
サインアップ中にアプリがクラッシュする
以下の手順をお試しください:
- アプリが最新であることを確認してください。Google PlayストアまたはApp Storeでアップデートを確認してください。
- アプリを完全に閉じてから再度開きます。
- デバイスを再起動します。
- インターネット接続を確認してください。
- 問題が解決しない場合は、バグの報告を参照してください。
年齢要件を満たしていない
BeMatrxには最低年齢要件があり、これはお住まいの地域によって異なる場合があります。お住まいの地域の要件を満たしていない場合は、アカウントを作成できません。年齢要件についてを参照してください。
サインインできず、助けが必要
アカウントにアクセスできず、アプリのヘルプオプションが機能しない場合は、support@bematrx.comまで直接サポートチームにメールでお問い合わせください。これは、ロックアウトされた場合に当社に連絡するための最良の方法です。